Data-driven Marketing
Von der Webanalyse zur Künstlichen Intelligenz
Denken Sie frühzeitig ganzheitlich.
Marketing Daten sind die Früchte Ihrer Arbeit. Denn sie geben sehr viel Einblicke, wie Ihre Website und Ihre Kanäle performen. Wer ein «Data-driven-Marketing» anstrebt, der muss sicher sein, dass die Basis stimmt. Die Qualität, die Auswertung und der Umgang mit Daten aus unterschiedlichen Datenquellen.
Die Fehleranfälligkeit ist extrem hoch, weshalb es wichtig ist viel zu analysieren, um ein Gefühl für potenzielle Fehlerquellen zu bekommen. Erst wenn diese Hürden aus dem Weg geräumt sind, sollte man über die Zusammenführung der Daten in entsprechenden Plattformen zur Modellierung und Visualisierung nachdenken. Und auch erst dann eignen sie sich für allfällige Machine Learning Modelle.
Sie möchten nur noch datenbasiert entscheiden.
Der Weg hin zum Data-driven Marketing ist steinig
Im August 2020 fanden Google und Forrester Consulting in einer gemeinsamen Befragung von Marketing-Leadern heraus, dass Marketing Analytics, wie zum Beispiel Webanalysen, SEO-Daten und Social Media oder Google-Daten immer noch eine ihrer grössten Herausforderungen darstellt. Vor allem, wenn dazu Themen wie Privatsphäre und Datensicherheit mit hineinspielen. Datenbasiert zu entscheiden, bleibt aber erklärtes Ziel für den langfristigen Erfolg. Fragt sich also: Was sind konkret die Hindernisse?
Daten Silos. Überall Daten Silos
Tatsächlich verfügen die meisten Marketingabteilungen über verschiedene Datengefässe, die sich oftmals auch noch auf den ersten Blick widersprechen. In so einer Situation ist es schwierig, Konsistenz und Klarheit in die Datenauswertung zu bringen. Deshalb ist es wichtig zu definieren, welche Daten welchen KPI ausmachen und wie sie zusammengeführt und angereichert werden. Ansonsten können Sie die Daten später nicht modellieren und Daten sinnvoll miteinander auswerten.
Auch die Visualisierung von spezifischen Key Performance Indikatoren (KPI’s) in Dashboards sollte automatisch mit Hilfe von Schnittstellen (API’s) geschehen. Entscheidend dafür ist: Sie müssen wissen, was Sie herausfinden wollen, definieren, wer mit den Daten arbeitet und die richtigen Fragen stellen.
Datenauswertungen, die nicht schlauer machen
Leider passiert das häufiger als gedacht: Daten sind nutzlos, wenn sie falsch getrackt wurden, wenn die entsprechende Plattform nicht korrekt aufgesetzt oder einfach nicht systematisch von Anfang an strukturiert und klassifiziert wurde. Wichtig ist deshalb immer wieder zu analysieren, zu hinterfragen und zu testen. Geben Sie sich nicht mit Datenfehlern zufrieden. Sie sind die Grundlage für Ihre gesamte Datenzukunft und wichtige Entscheide.
Ebenso wichtig sind tiefgehende Analysen und die Visualisierung sowie das Storytelling von Daten, damit Ihnen Ihre Zuschauer folgen und Ihre Entscheide mittragen können. Achten Sie auf eine korrekte Auswertung, einen roten Faden und eine sinnvolle grafische Aufbereitung, die Ihre Botschaft in den Mittelpunkt rückt. Daten und Erkenntnisse daraus liefern sehr starke Argumente.
Datenschutz. Alles wird so kompliziert. Oder doch nicht?
Ab 2022 dürfen «Third Party Cookies» (Drittanbieter-Cookies) nicht mehr getrackt werden. Gemeint sind Cookies, wie sie Google, Facebook & Co nutzen, um Nutzerprofile zu erstellen. Gerade für Kampagnen sind diese Daten wertvoll. Damit Marketing Abteilungen trotzdem eine gute Performance ausweisen, Kosten reduzieren und den Umsatz steigern können, ist es umso wichtiger, eine sehr gute Datenbasis aufzubauen. Aus diesem Grund ist es vorteilhaft eine Datenstrategie zu entwickeln, die sich auf «First Party Cookies» fokussiert.
Die Zukunft der Daten. Wenn Künstliche Intelligenz ins Spiel kommt
Die Datenbasis stimmt und Daten gehören bereits zu den zentralen Arbeitsabläufen und wichtigen Entscheiden. Doch damit Standards eingehalten werden und sich keine Fehler einschleichen, benötigt es eine zentrale Datenablage. In diese Infrastruktur müssen Ihre Daten nahtlos fliessen und logisch organisiert werden. Dashboards visualisieren wichtige, zielgruppengerechte KPI’s und werden automatisch aktualisiert. Wenn Sie soweit sind, steht dem agilen, Daten-basierten Arbeiten nichts mehr im Weg. Die nächste Stufe wären zuverlässige Prognosen über Kampagnenverläufe, Abverkaufszahlen oder Kundenverhalten mit Hilfe von Machine Learning.
Bringen Sie Regelmässigkeit in Ihre Auswertungen
Datenreports sollten nicht nur am Ende einer Kampagne erstellt werden. Eine gewisse Regelmässigkeit erleichtert den Einstieg zum Verständnis Ihrer Marketing Aktivitäten. Dafür ist es wichtig, die richtigen Metriken miteinander zu vergleichen und in anschaulichem, verständlichem Design darzustellen.
Machen sie das Reporting deshalb zur Chef-Sache. Nur so entwickeln Sie ein richtiges Gefühl dafür, wie gut Ihre Daten sind, und was Kunden und Nutzer bewegt oder wo sie technisch optimieren müssen. Zudem haben Sie ein starkes Argumentarium für wichtige Gespräche zur Hand. Sie können faktenbasiert entscheiden.
homo digitalis bietet Ihnen Daten-Audits und Reportings über Ihre digitalen Aktivitäten an, damit Sie ein «Data-driven Marketing» etablieren können.
Profitieren Sie von Datenreports über Ihre Website, der Auswertung Ihrer SEO- und Social-Media-Daten sowie Advertising-, Google-Analytics und E-Mail-Daten mit konkreten Handlungsempfehlungen. Dafür dürfen Sie sich auf viele Jahre Erfahrung im Kampagnenmanagement, mit SEO/SEA- Daten- und Website-Daten verlassen.
Seien Sie sicher, dass die Basis stimmt. Meine «Gesundheits-Checks» zu Ihren Google Analytics oder SEO-Daten sind verbunden mit konkreten Empfehlungen zu Massnahmen, die Sie umsetzen sollten. Ich helfe Ihnen, eine qualitativ hochwertige Datenbasis zu schaffen.
«Das Auge isst mit», heisst es. Und so ist es auch mit Datenvisualisierungen. Die besten Analysen helfen nichts, wenn sie nicht richtig visualisiert werden. Ich sorge dafür, dass meine Kunden Präsentationen mit einer eingängigen Story erhalten. Oder Berichte mit Text und Grafiken angereichert. Je nachdem, für welchen Zweck und welche Zielgruppe der Bericht oder ein Dashboard sein soll.
Ich unterstütze Sie beim Design von Marketing-Dashboards und Executive-Dashboards mit den richtigen Key Performance Indikatoren (KPI), zugeschnitten auf die jeweilige Zielgruppe in Ihrem Unternehmen: dem Team, dem Management und Ihren Stakeholdern. Sie werden Erkenntnisse geben und dazu beitragen, strategische Entscheide zu diskutieren.
Häufig kommt es auch vor, dass es Themen gibt, die von Nutzer- oder Kundendaten profitieren würden, wozu aber aktuell noch keine Daten gesammelt werden. Auch hierzu erhalten meine Kunden konkrete Empfehlungen.